客户服务中心-----您值得信赖朋友

　　客户服务中心是大众特色服务中的重要组成部分，作为现代化的顾客服务手段，将计算机技术和通信技术有机的结合在一起，将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度，利用客户服务中心，客户可以通过电话、短信等方式方便的得到企业为其提供的个性化服务，而客户服务也通过亲切、得体的服务向客户展现公司的企业文化。我们非常感谢广大客户长期以来对大众页川的关心和支持，我们将一如既往的为您提供优质的服务，超越您的期待。

预约服务
　　您可以通过拨打电话成寿寺店：67669090-806；清河小营店：62959090-819预约维修服务，我们会提前帮您确认维修时间、维修项目，并会适时提醒您预约的时间。

提醒服务
　　定期提醒潜在的购买车辆的客户给销售人员，由销售人员进行及时的跟踪服务；用户车辆到了保养日期、续保日期、验车日期等等将进行定期提醒服务，在客户需求前达到先感应后回应的营销心态。

信息服务
　　处理所有客户问题，与客户进行交流，了解客户的需求，快速反馈到相关部门，并监督解决、改进措施的实施。使用专业数据管理系统，建立客户档案，详细记录客户的意见、要求，及时将相应的改进计划和实施进度反馈客户。

追踪服务
　　对购买新车和维修车辆的客户，客服人员必须对客户进行100%的拜访，与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，沟通的情况都详细地记录。及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。

亲情服务
　　每日整理客户信息，在客户车子及本人生日的时候送去公司的问候；在节日的时候送去公司的祝福。

救援服务
　　我公司本着"用户的困难就是我们的困难"的服务宗旨， 为广大用户提供24小时应急救援服务，抢修电话：67669090-800

特色服务
　　客服中心会邀请您参加我们的技术讲座及其他您感兴趣的客户活动（如自驾游、团购等），并会及时通知您我们新增的服务项目,介绍举办的免费检测活动。

　　服务收费明细

注：1. 如救援路线必须途经收费路段，救援费用中应加收此项费用。
　　2．上述费用特指为出车费，维修工料费按正常收费标准收取，持卡会员享受相应的IC卡工时费优惠政策。