客户服务中心-----您值得信赖朋友

　　客户服务中心是大众特色服务中的重要组成部分，作为现代化的顾客服务手段，将计算机技术和通信技术有机的结合在一起，将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度，利用客户服务中心，客户可以通过电话、短信等方式方便的得到企业为其提供的个性化服务，而客户服务也通过亲切、得体的服务向客户展现公司的企业文化。我们非常感谢广大客户长期以来对大众页川的关心和支持，我们将一如既往的为您提供优质的服务，超越您的期待。

预约服务
　　您可以通过拨打电话67669090-806预约维修服务，我们会提前帮您确认维修时间、维修项目，并会适时提醒您预约的时间。

提醒服务
　　定期提醒潜在的购买车辆的客户给销售人员，由销售人员进行及时的跟踪服务；用户车辆到了保养日期、续保日期、验车日期等等将进行定期提醒服务，在客户需求前达到先感应后回应的营销心态。

信息服务
　　处理所有客户问题，与客户进行交流，了解客户的需求，快速反馈到相关部门，并监督解决、改进措施的实施。使用专业数据管理系统，建立客户档案，详细记录客户的意见、要求，及时将相应的改进计划和实施进度反馈客户。

追踪服务
　　对购买新车和维修车辆的客户，客服人员必须对客户进行100%的拜访，与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，沟通的情况都详细地记录。及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。

亲情服务
　　每日整理客户信息，在客户车子及本人生日的时候送去公司的问候；在节日的时候送去公司的祝福。

救援服务
　　我公司本着"用户的困难就是我们的困难"的服务宗旨， 为广大用户提供24小时应急救援服务，下列四种情况，我站均提供免费救援及拖带服务：24小时救援、抢修电话：67669090-800
　　1． 在我公司投保的用户车辆出险。
　　2． 两年质量担保期内发生与产品质量有关的问题。
　　3． 由于我站维修质量造成的车辆故障。
　　4． 在有效期内的持卡会员。

验车服务
　　为了方便在本站保养维修的广大用户，我公司已开通代客验车服务，客户可通过电话或当面预约车辆年检，代客验车请顾客带齐验车所需各种手续，并事先查询违章情况。
　　顾客验车所需单证：
　　1 验车人身份证
　　2 行驶证
　　3 养路费凭证
　　4 环保绿标
　　5 保单正本原件
　　灭火器
　　停车指示牌
　　牌照螺丝帽
　　验车时间：每周一至周五（节假日及遇雨、雪天不验车）上午一次
　　早上：08:00以前到站 详情请致电预约验车电话：67669090-805

特色服务
　　公司同时还提供取送车服务、代步车租赁、代交车船税。客服中心还会邀请您参加我们的技术讲座及其他您感兴趣的客户活动（如自驾游、团购等），并会及时通知您我们新增的服务项目,介绍举办的免费检测活动。

　　服务收费明细

注：1. 如救援路线必须途经收费路段，救援费用中应加收此项费用。
　　2．上述费用特指为出车费，维修工料费按正常收费标准收取，持卡会员享受相应的IC卡工时费优惠政策。